Usa esta guía para responder «¿Por qué veo un cargo pendiente?»; la guía siguiente está escrita para autoservicio y soporte al cliente, por lo que evita suposiciones médicas o de política que soporte no puede confirmar.
Respuesta breve
Usa esta guía para gestionar tu cuenta, suscripción, pago, descuento o facturación antes de la próxima renovación o intento de pago.
Qué revisar
- Inicia sesión en el portal de cliente con el mismo correo electrónico usado al pagar.
- Realiza cambios de suscripción antes de la próxima fecha de renovación cuando sea posible.
- Si un pago fue rechazado o hay un cargo pendiente, revisa la tarjeta, los datos de facturación, la autorización bancaria y cualquier bloqueo antifraude.
Importante
Los cambios de suscripción deben realizarse antes de la próxima renovación. Una vez creado un pedido de suscripción, puede entrar en los tiempos normales de procesamiento y envío.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a Soporte de Solsone con tu número de pedido y el correo electrónico usado al pagar. Agrega fotos si tu consulta es sobre daño, producto incorrecto o una reacción al producto.