Usa esta guía para responder «¿Qué hago si tuve una reacción a un producto?»; la guía siguiente está escrita para autoservicio y soporte al cliente, por lo que evita suposiciones médicas o de política que soporte no puede confirmar.
Respuesta breve
Usa esta guía para entender la elegibilidad de devolución, la información que necesita soporte y cómo se revisan reembolsos o garantías.
Qué revisar
- Ten listo tu número de pedido, correo de compra, motivo de la solicitud y fotos si aplica.
- No envíes artículos de vuelta hasta que soporte confirme las instrucciones y la dirección de devolución.
- Los reembolsos aprobados normalmente vuelven al método de pago original; los tiempos del banco o tarjeta pueden variar.
Importante
La elegibilidad de devoluciones y reembolsos puede depender del pedido, la condición del producto, los plazos y los derechos locales del consumidor. No envíes artículos de vuelta hasta recibir instrucciones de soporte.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a Soporte de Solsone con tu número de pedido y el correo electrónico usado al pagar. Agrega fotos si tu consulta es sobre daño, producto incorrecto o una reacción al producto.