Usa esta guía para responder «Mi paquete se perdió durante el transporte»; la guía siguiente está escrita para autoservicio y soporte al cliente, por lo que evita suposiciones médicas o de política que soporte no puede confirmar.
Respuesta breve
Usa esta guía para entender el problema de pedido o entrega, qué aún se puede cambiar y cuándo debe intervenir Soporte de Solsone.
Qué revisar
- Revisa primero el correo de confirmación, el enlace de seguimiento y la dirección de envío.
- Permite de 24 a 48 horas para que aparezcan actualizaciones de seguimiento después del envío.
- Si el paquete está dañado, incompleto o aparece entregado pero no lo encuentras, contacta a soporte con fotos o detalles del transportista cuando sea posible.
Importante
Los pedidos normalmente se procesan en días hábiles. Las fechas estimadas de entrega no están garantizadas y pueden verse afectadas por transportistas, clima, aduanas, disponibilidad, temporadas altas o una dirección incorrecta.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a Soporte de Solsone con tu número de pedido y el correo electrónico usado al pagar. Agrega fotos si tu consulta es sobre daño, producto incorrecto o una reacción al producto.