Utilisez ce guide pour répondre à la question « Que faire si mon produit est arrivé défectueux ? »; les conseils ci-dessous sont rédigés pour le libre-service et le soutien client, et évitent donc les hypothèses médicales ou de politique que le soutien ne peut pas confirmer.
Réponse rapide
Utilisez ce guide pour comprendre l’admissibilité au retour, les renseignements requis par le soutien et la façon dont les remboursements ou garanties sont examinés.
À vérifier
- Préparez votre numéro de commande, le courriel d’achat, la raison de la demande et des photos si nécessaire.
- N’expédiez pas d’articles avant que le soutien confirme les instructions et l’adresse de retour.
- Les remboursements approuvés sont normalement retournés au mode de paiement initial; les délais bancaires peuvent varier.
Important
L’admissibilité aux retours et remboursements peut dépendre de la commande, de l’état du produit, des délais et des droits locaux du consommateur. N’envoyez pas d’articles avant d’avoir reçu les instructions du soutien.
Besoin d’aide ?
Communiquez avec le soutien Solsone en indiquant votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement. Ajoutez des photos si la demande concerne un dommage, un mauvais article ou une réaction au produit.