Utilisez ce guide pour répondre à la question « Pourquoi mon lien de suivi ne se met-il pas à jour ? »; les conseils ci-dessous sont rédigés pour le libre-service et le soutien client, et évitent donc les hypothèses médicales ou de politique que le soutien ne peut pas confirmer.
Réponse rapide
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures après l’expédition. Si le lien ne montre toujours aucun mouvement après ce délai, vérifiez le site du transporteur et contactez le soutien avec votre numéro de commande.
À vérifier
- Vérifiez d’abord le courriel de confirmation, le lien de suivi et l’adresse d’expédition.
- Prévoyez 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l’expédition.
- Si le colis est endommagé, incomplet ou indiqué comme livré sans être trouvé, contactez le soutien avec des photos ou des détails du transporteur si possible.
Important
Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrables. Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être touchées par le transporteur, la météo, les douanes, les stocks, les périodes de pointe ou une adresse incorrecte.
Besoin d’aide ?
Communiquez avec le soutien Solsone en indiquant votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement. Ajoutez des photos si la demande concerne un dommage, un mauvais article ou une réaction au produit.