Utilisez ce guide pour répondre à la question « Pourquoi vois-je une autorisation en attente ? »; les conseils ci-dessous sont rédigés pour le libre-service et le soutien client, et évitent donc les hypothèses médicales ou de politique que le soutien ne peut pas confirmer.
Réponse rapide
Utilisez ce guide pour gérer votre compte, abonnement, paiement, rabais ou question de facturation avant le prochain renouvellement ou paiement.
À vérifier
- Connectez-vous au portail client avec la même adresse courriel utilisée au paiement.
- Effectuez les changements d’abonnement avant la prochaine date de renouvellement lorsque possible.
- Si un paiement est refusé ou qu’une autorisation est en attente, vérifiez la carte, les renseignements de facturation, l’autorisation bancaire et tout blocage antifraude.
Important
Les modifications d’abonnement doivent être effectuées avant le prochain renouvellement. Une fois une commande d’abonnement créée, elle peut suivre les délais normaux de traitement et d’expédition.
Besoin d’aide ?
Communiquez avec le soutien Solsone en indiquant votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement. Ajoutez des photos si la demande concerne un dommage, un mauvais article ou une réaction au produit.