Utilisez ce guide pour répondre à la question « Mon colis a été perdu en transit »; les conseils ci-dessous sont rédigés pour le libre-service et le soutien client, et évitent donc les hypothèses médicales ou de politique que le soutien ne peut pas confirmer.
Réponse rapide
Utilisez ce guide pour comprendre le problème de commande ou de livraison, ce qui peut encore être modifié et quand le soutien Solsone doit intervenir.
À vérifier
- Vérifiez d’abord le courriel de confirmation, le lien de suivi et l’adresse d’expédition.
- Prévoyez 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l’expédition.
- Si le colis est endommagé, incomplet ou indiqué comme livré sans être trouvé, contactez le soutien avec des photos ou des détails du transporteur si possible.
Important
Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrables. Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être touchées par le transporteur, la météo, les douanes, les stocks, les périodes de pointe ou une adresse incorrecte.
Besoin d’aide ?
Communiquez avec le soutien Solsone en indiquant votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement. Ajoutez des photos si la demande concerne un dommage, un mauvais article ou une réaction au produit.