Utilisez ce guide pour répondre à la question « Comment gérer mon abonnement Solsone ? »; les conseils ci-dessous sont rédigés pour le libre-service et le soutien client, et évitent donc les hypothèses médicales ou de politique que le soutien ne peut pas confirmer.
Réponse rapide
Utilisez le portail client pour gérer, mettre en pause, sauter ou annuler les commandes d’abonnement. Les commandes d’abonnement suivent les mêmes délais de traitement et d’expédition que les achats ponctuels.
À vérifier
- Connectez-vous au portail client avec la même adresse courriel utilisée au paiement.
- Effectuez les changements d’abonnement avant la prochaine date de renouvellement lorsque possible.
- Si un paiement est refusé ou qu’une autorisation est en attente, vérifiez la carte, les renseignements de facturation, l’autorisation bancaire et tout blocage antifraude.
Important
Les modifications d’abonnement doivent être effectuées avant le prochain renouvellement. Une fois une commande d’abonnement créée, elle peut suivre les délais normaux de traitement et d’expédition.
Besoin d’aide ?
Communiquez avec le soutien Solsone en indiquant votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée au paiement. Ajoutez des photos si la demande concerne un dommage, un mauvais article ou une réaction au produit.